Kirjoitan tätä juttua samana päivänä, kun Suomessa suruliputetaan Kuopion väkivallanteon takia. Mahdollinen selitys selittämättömälle teolle on, että tekijä on kokenut koko elämänsä olevansa muille pelkkää ilmaa ja on päättänyt sitten tehdä itsensä kerralla kunnolla näkyväksi.
Kirjastojen palvelua kiitellään usein erilaisissa asiakaspalvelukyselyissä. Hyvä asiakaspalvelu ei ole itsestäänselvyys eikä se välttämättä suju kaikilta; hyvän asiakaspalvelijan tulee aidosti haluta palvella toista ihmistä. Nuorten ja lasten kohdalla hyvää asiakaspalvelua voi pitää myös positiivisena kasvun tukemisena. Kirjasto saattaa olla ensimmäinen paikka, jossa lapsi tai nuori päätyy itsenäisesti asiakkaan rooliin. On siis tärkeää, että kohtelemme lapsia ja nuoria arvostavasti ja tasavertaisesti. Tärkeä osa hyvää asiakaskokemusta ja toisen ihmisen kohtaamista on niinkin itsestään selvän tuntuinen asia kuin tervehtiminen, mikä taito osalta aikuisistakin tuntuu olevan kadoksissa.
Huolissaan ollaan myös lasten ja nuorten lukutaidon heikkenemisestä. Erityisesti pitkien tekstien lukeminen ja kokonaisuuksien hahmottaminen voi olla hektisen somettamisen maailmassa kovin hankalaa. Maailma on yhä monimutkaisempi ja erilaisten taitojen oppiminen vaatii vaivaa, keskittymiskykyä ja paneutumista. Hyvä lukutaito ja luetun ymmärtäminen auttaa hahmottamaan elämää niin, että esimerkiksi valeuutiset ymmärretään valheiksi. Jos lapsi oppii pienenä kirjojen ystäväksi, kantaa tämä oppi läpi myös nuoruusvuosien, jolloin usein muut asiat kuin perinteinen lukeminen ovat tärkeitä. Lukeminen harrastuksena on myös edullista ja ekologista. Kirjaston palvelut ovat maksuttomia ja suositut aineistot kiertävät asiakkailla kymmeniä, jopa satoja kertoja. Lukuharrastus pitäisi hyväksyä harrastukseksi siinä, missä jokin maksullinen, hienona pidetty harrastus.
Kirjaston väen kestohuolena tuntuu olevan jatkuvasti myös nuorten vähäinen kirjastonkäyttö. Kirjastossa ollaan huolissaan puuttuvista nuorista, mutta nuorten tullessa kirjastoon henkilökunnalla ei välttämättä ole taitoa tai halua kohdata nuoria tasavertaisina asiakkaina. Apuja tähän olemme saaneet koulutusten lisäksi nuorisotyöntekijöiltä. Etsivä nuorisotyö on hakeutunut parin viime vuoden aikana koulujen loma-aikoina lähikirjastoihin toimimaan yhdessä nuorten kanssa. Nuoria on tullut hyvin mukaan, ja samalla kirjastot tulevat nuorille tutuiksi. Myös kirjastoauton käyttö hakeutuvassa nuorisotyössä on yksi tulevaisuuden visioista.
Toivoa sopii, että me kaikki kohtelisimme toisiamme arvostavasti kaikissa vuorovaikutustilanteissa iästä riippumatta. Emme kiusaisi, emme vähättelisi ja huomaisimme toisemme. Aloitetaanpa vaikka tervehtimällä toisiamme joka päivä. Silloin meidän ei toivottavasti tarvitse olla huolissamme.
Kirjoittaja on Sastamalan kirjastonjohtaja.
