Sastamalan seudun terveysasemien puhelinpalvelu muuttui lokakuun puolivälissä. Nyt numeroon 03 5210 2020 soittava pääsee valitsemaan asiaansa koskevan linjan.

Linja 1 on tarkoitettu korona-asioille, kuten näytteenottoajan varaamiseen. Kiireellisissä tapauksissa tulee valita linja 2 ja kiireettömissä, esimerkiksi laboratoriovastauksia tiedusteltaessa, linja 3. Jokaiselle linjalle voi jättää takaisinsoittopyynnön, jos hoitaja ei heti ehdi vastata puheluun. Linjoilta 1 ja 2 hoitaja soittaa takaisin saman päivän aikana, linjalta 3 viimeistään kahden arkipäivän kuluessa.

Muutos on tarpeellinen, sillä puhelinpalveluun tulee päivittäin satoja yhteydenottoja.

”Mahdollisuus eritellä puhelut on ensiarvoisen tärkeä. Nyt kiireettömät asiat eivät enää tuki linjoja kiireellisten kustannuksella”, tiimivastaava Hanna Heikkilä ja osastonhoitaja Tuula-Kaarina Nieminen näkevät.

Muutos on herättänyt asiakkaissa tunteita puolesta ja vastaan, ja osa on pitänyt linjan näppäilyä hankalana. Heikkilä ja Nieminen kertovat, että ihan välttämätöntä se ei ole.

”Jos ei osaa tai pysty painamaan näppäimiä, kannattaa vain pitää linja auki. Puhelu ohjautuu lopulta jonoon, josta hoitajan saa aikanaan kiinni.”

Puhelinpalveluun voi soittaa joka arkipäivä kello 8 ja 16 välillä. Koko sen ajan numerossa päivystää useampi sairaanhoitaja. Tilastojen mukaan puheluita tulee keskimäärin 600 päivässä.

Ennätyslukema tältä syksyltä kirjattiin koulujen alkamista seuranneena maanantaina 17. elokuuta. Silloin Sotesin puhelinpalvelussa pirahti 1015 kertaa. Viikkoa myöhemmin soittoja tuli 912.

”Määristä voinee päätellä, että monella on meille asiaa. Ei siis kannata hermostua, jos puhelimen päähän ei heti saa hoitajaa. Vinkkinä sanoisin, että jos asia ei ole kiireellinen, kannattaa odottaa loppuviikkoon. Silloin puheluita tulee miltei puolet vähemmän kuin maanantaisin”, Nieminen sanoo.