K-citymarket Sastamalan katon alla toimiva Apteekki Sastamala on laajentanut palveluitaan. Kesäkuun alussa apteekin läheisyyteen marketin kauppakäytävälle pystytettiin noutoautomaatti.

15 lokeroa käsittävä laatikosto toimii kuin Postin pakettiautomaatti; apteekin henkilökunta vie tilatut lääkkeet lokeroon, jonka avauskoodin asiakas saa tekstiviestinä puhelimeensa.

”Vaikka olemmekin avoinna joka päivä, automaatin avulla viikoittainen palveluaikamme laajeni 26 tunnilla, sillä automaatti palvelee asiakkaita marketin aukioloaikojen puitteissa. Myös silloin, kun apteekki on suljettu”, apteekkari Tuija Myllymäki toteaa.

Keväästä saakka Apteekki Sastamalan verkkoapteekista on voinut tilata käsikauppalääkkeiden ja muiden itsehoitotuotteiden lisäksi reseptilääkkeitä. Uudet palvelut mahdollistavat sen, ettei asiakkaan tarvitse enää fyysisesti käydä apteekissa noutamassa lääkkeitään.

Reseptilääkkeiden tilaaminen netin kautta edellyttää sähköistä reseptiä.

”Lääkeneuvonnan turvaamiseksi apteekista ollaan aina puhelimitse yhteydessä asiakkaaseen, kun reseptilääketilaus on tehty. Tilaus maksetaan vasta apteekin yhteydenoton jälkeen.”

Noutoautomaatti on kotimaista tekoa. Tuija Myllymäen mukaan asiakastyytyväisyyttä seurataan raportein joka viikko.

”Muualla Suomessa käytössä olevien automaattien käyttäjätyytyväisyys on korkealla. Arki on monesti kiireistä, ja automaattitoimitus koetaan helpoksi ja nopeaksi.”

Kiireisten henkilöasiakkaiden lisäksi noutoautomaatti helpottaa esimerkiksi hoivakotien suurempia tilauksia. Jonottamisen sijaan lääkkeet voi noutaa lokerosta, kun tekstiviesti siitä ilmoittaa.

Apteekkari korostaa, ettei asiakkaan kohtaamista unohdeta uusien palveluiden myötä.

”Haluamme yhä, että asiakkaat tulevat sisään apteekkiin ja saavat henkilökohtaista palvelua. Toisaalta haluamme tarjota palveluvaihtoehtoja niitä haluaville. Hetki puhelimessa voi olla kiireettömämpikin kuin asiointi fyysisesti tiskillämme”, hän muistuttaa.

Noutoautomaatti palvelee myös sivuapteekki Tyrvään Apteekin asiakkaita.