”Toimin asiakaspalvelussa ja olen huomannut, miten useasti nykyisin törmää huonoon käytökseen ja asiattomaan puhetapaan. Tässä en suinkaan nyt tarkoita nuoria, vaan jo varttuneempia ihmisiä. Nuoret nimittäin käyttäytyvät lähes poikkeuksetta asiallisesti, kun taas varttunemmat henkilöt ovat puhelimessa jopa töykeitä ja saattavat aloittaa keskustelun hyvinkin aggressiivisesti ennen, kuin ovat edes esitelleet itseään.

Tässäkin pätee vanha viisaus: niin metsä vastaa kuin sinne huutaa. Ei kannata odottaa saavansa täydellistä palvelua, jos itse toimii moukkamaisesti.”

Asiakaspalvelija