Kesä tuo muutoksia Kelan palvelupisteiden aukioloaikoihin Pirkanmaalla. Sastamalassa ovet ovat kiinni reilun kuukauden ajalla 29.6. – 7.8.
Kelan mukaan turvallisinta on hoitaa asiansa verkossa ja puhelimessa. Puhelinpalvelu on avoinna normaalisti myös kesällä.
Kelan tavoitteena on pitää palvelutaso kesällä yhtä hyvällä tasolla kuin se on ollut kevään aikana. Huhtikuussa palvelupisteissä on käynyt keskimäärin vähemmän asiakkaita kuin yleensä ja painopiste on siirtynyt puhelinpalveluun. Ripeästi tehtyjen poikkeusjärjestelyjen takia puhelinpalvelu on toiminut hyvin, jonotusajat ovat pysyneet lyhyinä ja ajanvarausajan on saanut parin päivän päähän.
“Olemme saaneet asiakkailta paljon hyvää palautetta siitä, että puhelinasiointi on toiminut erinomaisesti. Moni yllättyy siitä, miten kätevää se on, ja siitä, että puhelimessa voi hoitaa samoja asioita kuin palvelupisteessä”, sanoo Keskisen asiakaspalveluyksikön johtajan sijainen, ryhmäpäällikkö Minna Mäkitalo-Laihorinne.
Koska tartuntariski ja osa rajoitustoimenpiteistä on edelleen olemassa, neuvontaa saa vain palvelutiskissä ja sisäänpääsyä rajoitetaan tarvittaessa. Asiakastietokoneita voi käyttää, ja ne puhdistetaan usein. Epidemian takia aukioloajat ja palvelut voivat myös muuttua nopeasti.
Verkossa on huhtikuussa jätetty noin miljoona hakemusta, mikä on noin 72 prosenttia kaikista hakemuksista. Jonotusaika Kelan puhelinpalveluun on ollut keskimäärin noin 3 minuuttia, ja päivässä on vastattu noin 8 200 puheluun.
