Terveydenhuollon kantelut ovat kahtena viime vuotena kohdistuneet ensisijaisesti lääkäreiden toimintaan Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintoviraston alueella. Viime vuonna kahdessa kolmasosassa tapauksista moitittiin nimenomaan lääkäreiden toimintaa.
Ensisijaisesti sairaanhoitajan, terveydenhoitajan tai kätilön toiminnasta moitittiin vajaassa kymmenessä prosentissa kanteluista. Tässä on pientä nousua aikaisempaan verrattuna.
Aluehallintovirastoon toimitetuissa kanteluissa saatettiin esittää moitteita useammalle ammattiryhmälle samanaikaisesti. Toissijaisesti moitittiin useimmiten sairaanhoitajien-, terveydenhoitajien- tai kätilöiden toimintaa.
Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirastossa tuli viime vuonna vireille 223 terveydenhuollon kantelua. Ratkaisuja tehtiin 219. Kantelujen määrä lisääntyi, sillä vuotta aiemmin niitä tuli vireille 198. Sosiaalihuollon kanteluja tuli vireille 173 ja kanteluja ratkaistiin 169. Edellisvuonna sosiaalihuollon kanteluja tuli vireille 159. Toimeentulotuet ja lastensuojelu ovat edelleen kantelulistan kärkisijoilla.
Liki puolet moitteista kohdistui perusterveydenhuoltoon (42 %), toiseksi eniten erikoissairaanhoitoon (37 %) ja kolmanneksi eniten yksityiseen terveydenhuoltoon (7 %). Luvut vastaavat vuoden 2011 jakaumaa. Vain yksityisen terveydenhuollon kantelut vähenivät edellisvuodesta.
Eniten tyytymättömyyttä herättivät hoito- tai menettelyvirheet. Niiden kantelumäärä oli 44 prosenttia, joka vastaa aikaisemman vuoden määrää.
Aluehallintovirasto voi kantelun johdosta antaa terveydenhuollon ammattihenkilölle tai organisaatiolle hallinnollista ohjausta. Vuonna 2012 ratkaistuista kanteluista 24 prosenttia antoi aihetta huomion kiinnittämiseen ja 6 prosenttia huomautukseen. Hallinnollista ohjausta annettiin yksittäisissä potilastapauksissa, kuten hoitovirheistä ja puutteellisista potilasasiakirjamerkinnöistä.
Sosiaalihuollossa eniten kanteluita aiheuttivat toimeentulotuki (34 %), lastensuojelu (22 %) ja vanhustenhuolto (11 %). Vuoteen 2011 verrattuna toimeentulotukikantelujen osuus kasvoi ja vanhustenhuollon kantelujen osuus väheni. Lastensuojelun kantelutilanne pysyi ennallaan.
Toimeentulotukien osalta toimenpiteisiin ryhdyttiin käsittelyaikojen noudattamisen osalta. Lastensuojelussa toimenpiteet kohdistuivat lastensuojelun määräaikojen noudattamiseen, lain edellyttämien asiakassuunnitelmien ja päätösten tekemiseen, asiakkaan viesteihin vastaamiseen ja kuulemismenettelyyn sekä kirjaamiseen lastensuojeluasiassa.
Kanteluista 94 prosenttia kohdistui julkiseen palveluun ja 6 prosenttia yksityiseen palveluun. Tilanne on samansuuntainen kuin edeltävänä vuonna.
Yleisimmin, 31 prosentissa tapauksissa, kanneltiin palvelun laadusta ja sisällöstä. 24 prosentissa kyse oli menettelytavasta. Käsittelyajoista kanneltiin 21 prosentissa tapauksista. Seuraamuksista 78 prosenttia kohdistui organisaatioon ja 22 prosenttia ammattihenkilöön.
Kantelupäätöksistä noin puolet johti toimenpiteisiin. Huomautus annettiin 14 prosentissa tapauksista.
